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1998年2月27日



他们很成功,已经经营了一段时间。他们是英国的顶级清洁工。 Lisa Arcangeli要求他们分享如何使客户回头的建议。


质量一词。说起来容易,却很难实现。然而,如果清洁工要保持自己的生意有利可图,质量应该是他们的信条。

哪些共同的线索将企业的高层人员联系起来?最成功的清洁工真正喜欢人。他们不惧怕面对客户,并且对可以实现的目标诚实。在柜台上解决问题,并始终保持较高的服务水平。

《洗衣与清洁新闻》的“年度最佳干洗店”就如何赢得客户的信任,更重要的是,如何忠诚度提供了建议。

约翰逊集团的救济经理霍华德·布拉德利(Howard Bradley)认为,清洁工应了解市场上有哪些面料,并与面料技术保持同步。

“提供一流的服务。无论做什么,都要寻找机会。”他敦促。布拉德利先生的父亲,退休的清洁工埃里克(Eric)表示,运营商应努力提供尽可能最好的服务,并补充道:“对您的客户永远友好”。

汉普郡戈斯波特哈斯拉尔国防部皇家医院洗衣店经理巴里·克内尔(Barry Knell)说,他的清洁服务是为被俘虏的听众而设的,也很方便地放置在客户工作地点附近。

他说:“我们进行专业操作,保持愉快的态度,确保我们彻底检查所有服装并与客户讨论服装标签。”

肯特郡查塔姆市Beaucare清洁工的商店经理Michelle Hare认为,问候和善待客户至关重要。 “我们希望提供个性化的服务,并提供额外的服务,例如重新清洁。她说:“我们所有的整理工作都是手工完成的。

位于伦敦西北部的Clean Drycleaners先生的Ashvin Sachdev认为,成功的三个最佳要素是“对您的客户好,提供优质,全方位的服务并保持合理的价格。它总是带回他们。”他说。

肯特惠特斯特布尔牡蛎清洁剂公司的格雷厄姆·帕里什(Graham Parrish)说,主要的利润推动者是一流的专业服务。 “我相信可以在柜台上解决问题,并确保我的客户知道他们将获得的结果。”赫特福德郡萨布里奇沃思的Panache干洗店的Mustafa Shakir解释说,个人风格至关重要。

“客户必须喜欢您。去清洁工旅行就像去自己的家一样。

“价格必须具有竞争力,并且必须可靠-全天候营业-工作人员必须彬彬有礼,以使顾客从您的商店走出来时感觉良好。”克利夫兰米德尔斯堡理想干洗店的老板罗伯特·特恩布尔(Robert Turnbull)坚持认为,清洁剂必须始终使顾客满意。

“确保有适当的质量控制系统,以便对所有服装进行双重检查。”他补充说,他的主要营销策略起源于他第一次阅读《洗衣与清洁新闻》中的Stan Golomb营销专栏时。这激发了他重新审视他如何推广他的服务并帮助他建立了自己的现有业务。

“通过特殊优惠吸引新客户太容易了。重要的是要照顾好您的客户。”他说。

“赢得年度干洗店竞赛也对我们的业务产生了不可思议的帮助,尤其是在提高客户信心方面。

“我们还设法进入了黄页,显示了我们的奖项,这使客户放心。许多清洁工在他们的商店里都有标语,上面写着“我们对纽扣或装饰物不承担任何责任”。在我的商店里,我们说“我们有责任感”。

“我们还会向我们的前100名消费者授予优惠券。以前,我曾经做过所有的发现工作,但现在大部分时间我都在柜台上。”



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