罗素·奥康奈尔

2002年2月1日



住房服务公司Chores Group最近购买了联合利华家庭清洁部门myhome Services的资产,并于12月在提供场外股票交易的市场OFEX上市。 LCN向首席执行官罗素·奥康奈尔(Russell O'Connell)询问了他的扩张计划,以及为什么他认为家务务将彻底改变现有市场


LCN:罗素,请解释一下杂务是什么?

罗素·奥康奈尔(Russell O'Connell):杂务家庭护理服务为住宅市场提供清洁服务,该服务旨在处理人们不想自己做的房屋中的所有“杂物”,包括家庭清洁,地毯清洁,窗帘清洁和清洁。清洁软家具。杂务还提供接送和洗衣及干洗服务。杂务仅专注于住宅市场,不从事商业活动。

LCN:这是美国的主意,不是吗?

RO'C:家庭清洁服务已经存在了很长时间。实际上,在世纪之交的英国,近30%的劳动人口从事家庭服务。与英国相比,在美国和澳大利亚,将家务劳动外包给专业公司的文化要广泛得多。这为杂务提供了绝佳的机会。

LCN:您将提供洗衣和干洗服务。您将如何操作?

RO'C:我们的研究表明,对这项服务的需求很高,但是对于现有的洗衣和干洗公司而言,大规模地接货和交付并不经济。但是,由于我们已经掌握了客户的钥匙,因此已经成为家中可信赖的服务提供商,因此,作为我们服务范围的一部分,我们可以经济高效地提供洗衣和干洗服务。

LCN:首先让您对这项业务感兴趣的是什么?

RO'C:1990年代,我在澳大利亚度过了相当长的时间,当时我看到许多家政服务业蓬勃发展,并且可以看到在英国开展此类业务的潜力,尤其是在人口众多且数量众多的情况下。的城市化。当我们更加仔细地研究英国市场时,我们发现一个主要由小型单波段运营商提供的服务不足,这证实了我们的信念,即我们有机会提供全方位的服务并建立品牌。

LCN:您从联合利华收购的myhome Services业务如何适合您的计划?

RO'C:开展杂务业务后,联合利华宣布他们以“ myhome”的旗帜进入家庭服务市场。当时,我认为这是对我们进入市场的决定的验证,我们热切地看着他们的发展能够改善我们的业务。到联合利华决定寻求其他人来经营myhome业务时,我们已经拥有四个办事处,并且正在寻求发展我们的基础设施以进一步扩展我们的业务。对myhome的收购立即为我们提供了我们所需的基础设施,特别是在我们的120线呼叫中心,定制的服务软件包和广泛的培训计划中,使我们能够比自己的计划提前两年,从而使我们现在可以适应快速扩展。

LCN:现在的市场有多大,您认为该市场在地理和服务方面将如何扩展?

RO'C:我们的人口统计研究表明,市场需求正在快速增长,价值约40亿英镑。我们目前的重点是伦敦西南地区的市场,我们计划在整个伦敦范围内推广Chores品牌。这将涉及在M25内开设约50个新地点。

LCN:高街干洗店对您的企业有多大竞争?

RO'C:我们倾向于专注于提供更高端的高端服务。客户从我们这里购买是为了保证质量,方便以及最重要的是为了易于服务。在大多数情况下,我们的典型客户目前使用高街干洗店,因为他们别无选择。但是,我们相信我们的主张将为客户提供方便且无忧的选择。在那种程度上,杂务将为大街干洗店提供相当大的竞争。

LCN:随着业务的发展,您会考虑建立自己的洗衣中心或干洗中心吗?还是您会寻找新的合作伙伴?

洛克(RO'C):每个办公室都会接受步入式贸易,而网点将自行调整为干洗接站。我们一直希望与拥有我们共同企业价值观并可以从我们的投入中受益的现有企业建立战略联盟。

LCN:互联网会成为您的重要营销工具吗?您的客户会通过互联网与您交易吗?

RO'C:互联网是一种很好的交流工具,如果方便客户通过互联网与我们联系,那么我们当然会满足这一需求。但是,我们并不依赖互联网作为主要收入来源。

LCN:您的背景是什么?

RO'C:在创建家务之前,我花了10年的时间为澳大利亚的中小型公司提供战略管理和市场咨询,从快餐,出版到电信。我还为组织举办了管理研讨会,并与汤姆·彼得斯,史蒂文·科维和彼得·德鲁克等国际知名的来宾管理顾问合作。然后,我回到英国,目的是创建和建立公司。在研究了美国和澳大利亚的市场之后,我看到了针对家庭住户管理业务的日益增长的趋势,这些业务主要针对生活在高收入地区,现金充裕,时间短的客户评估属性,并相应地成立了家务活公司集团。

LCN:管理团队中还有谁?

RO'C:杂务管理团队来自各种背景。我们的运营主管Steve Clemo(其背景为面料护理业务)提供广泛的技术知识。董事安东尼·霍斯金森(Anthony Hoskinson)毕业于联合利华管理培训计划(Unilever Management Training Scheme),具有丰富的城市经验。公司秘书Arif Virani负责监督当前的会计和财务系统,自成立以来就一直在该集团工作。特许经营总监亨利·维斯孔蒂(Henry Visconti)最近出售了自己的清洁业务,该业务在过去25年中一直从事直销和市场营销。他对织物护理行业有全面的了解,并且在过去的12年中一直积极从事地毯清洗的特许经营。 Roy Grundy是销售和培训总监。 IT开发负责人Shaji Nadesam,Floyd Case负责客户服务,而Hayley Crease管理人力资源和培训。其他专业功能(如市场营销和PR)已外包。

LCN:您希望在未来12个月内取得什么成就?

RO'C:我们的财务目标已列在Ofex信息备忘录中。在每天的基础上,我们一直在寻求改善我们的服务范围。我们还将开发新的和改进的培训计划和清洁流程,并实施先进的量身定制的IT系统。我们还计划明年每个月至少开设一个新办事处,以使我们在伦敦的总地域覆盖面更大。



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