共享经验

2001年6月1日



在NHS的广泛背景下,纺织品租金似乎处于边缘状态。医院亚麻经理的会议使与会代表有机会见面和学习。珍妮特·泰勒(Janet Taylor)报告。


在医院亚麻服务和洗衣经理协会成立50周年会议上,良好的沟通成为反复出现的主题。主题广泛的发言人也表达了同样的观点。更好的沟通意味着为客户和供应商提供更好的服务,尤其是在一个行业中,这个行业经常被政府思维所淘汰,而在医疗保健方面却排在最后。

亚麻和洗衣服务常常被遗忘来解决立法的含义,而他们很少投入。其成员需要通过分享经验来相互支持,特别是一位访客将这一观点带回家。

彼得·莫拉莱斯(Peter Morales)是马耳他和邻国戈佐岛(Gozo)的全部亚麻管理服务的唯一提供者,在没有当地人接触的情况下工作,并且认识其他类似角色。他说这次会议给了他一个参考。

三个角度

从客户期望,监控和质量三个角度来看,合同是讨论的第一主题。护理总监Liz Parker和士嘉堡和东北约克郡信托基金设施助理总监Ann Mayman向客户表示了看法。

有效的亚麻和洗衣服务是一个双向过程。用户和提供者需要共同努力,Liz Parker说。客户需要全年24小时不间断的可用性以及可以适应特殊要求并符合感染控制和健康服务法规的服务。安·梅曼(Ann Mayman)强调必须坚持周转时间和良好的沟通,尤其是在出现任何问题时。客户可以通过完整,准确的记录保存,与病房和部门的良好沟通来提供帮助,尤其是在程序更改和特殊计划方面。

服务质量显然是有争议的,但并非每天都容易被相关人员评估。克里斯·特布斯(Chris Tebbs)“从外面看,向内看”。

作为可行的定义,他建议质量是供应商,客户和消费者同意的标准。他看到了三个阶段,第一个和第三个阶段是规范及其实现。但是最重​​要的因素是良好的沟通。这不只是讨论,它意味着达成协议,写下协议,分发协议,最重要的是确保协议被理解。

必须通过定期监控,投诉程序和建设性评估来保持商定的质量。在这里,外部评估具有优势:提供新的观点;缺乏自我利益;仲裁的能力和不受内部压力的影响。

当计划更改时,沟通变得更加紧急。强制性竞争性招标已经完成,但行业仍在等待新的招标规则。一段时间以来,最佳价值一直是流行语,但没人知道何时将其付诸实践。

SHLSLM(西北地区)主席Bernard Flannigan领导了一个工作小组,探讨如何建立基准。 NHS经理已经完成了年度报告,其中包括洗衣的绩效指标。但是,这些太简单了,无法用作准确的基准。

政府的最终基准将受到NHS计划的影响,在最近的新闻稿中,艾伦·米尔本(Alan Milburn)谈到了将价值置于成本之上的合同。弗兰尼根(Flannigan)的工作小组研究了成本与价值,并向会议介绍了每个要素。例如,成本方面始于合同状态(例如,仅洗钱),具体成本,从中可以得到一个评分,然后将其与质量评分进行比较,然后得出一个行动计划。

卫生

尽管很少直接提及洗衣店,但医院卫生已成为新闻焦点。有鉴于此,微生物学家彼得·霍夫曼(Peter Hoffman)研究了感染的发生方式,亚麻被感染的风险以及当前的灭菌指南HSG 95(18)是否应升级。

尽管最后没有得出明确的结论,但他认为加热灭菌比化学灭菌有效得多。

他还指出当前指导方针(710℃3分钟或650℃至少10℃)是有用的参考,他指出牛奶巴氏灭菌的标准是740℃15秒。

然后,他谈到了受感染(更准确地具有传染性)的亚麻分类。洗衣店需要保留这一类别,但请记住,其主要目的是允许执行程序以最大程度地减少人员接触,而不是增加机器的消毒程度。

尽管有时不可避免地需要很高的技术水平,但该演讲以一种清晰的方法和与观众相关的努力而著称。

安迪·科林伍德(Andy Collinwood)在NHS计划中的讲话形成了鲜明对比。 Collinwood先生曾经是洗衣业的直接部门,现在是一名公务员,负责NHS Estates的设施管理。他就投资和改革NHS设施的建议进行了生动有趣的介绍。但这主要是PR,其中详细描述了所投资的资金,并强调该计划是对患者意见的回应。他说:“医院应该是提供医疗服务的酒店。”该计划承诺到2010年新增资本投资70亿英镑,并在同一日期之前新建100家医院。

在NHS中,已经开始了清理运动,并将建立国家标准。但是细节与洗钱者无关。他给他们的简短信息是,干净的亚麻布对于干净的医院必不可少,他们最有能力提出国家标准的内容。

幸运的是,其他发言人弥补了这一差额。 CSA的洗衣顾问Alastair Campbell考察了内部和合同洗衣服务的利弊。他说,卫生保健在医疗保健中的作用被低估了,普遍的态度是清洁和干净的亚麻布不是NHS的一部分。但是坎贝尔认为,“医院的洗衣对健康的贡献与青霉素一样大。”

在谈到很大程度上是外包服务的运作方式时,他说竞争性招标被滥用为适当管理的替代品。

如果管理不善,外包本身并不能解决问题。良好的管理可以从内部和合同服务中获得良好的服务。为了使外包工作,必须建立良好的关系。信托必须采用“接受变化”的文化。

根据Alastair Campbell的经验,合同被证明是最成功的,可以批量生产大量标准品,可以采用高度自动化。在不关注整体服务的情况下,过于专注于生产力存在危险。

通过推论,他的信息是内部服务和合同服务都应发挥作用,但是必须学习以价格为中心的招标的经验教训。现在可能是进行更改和更多使用内部服务的时候了。

采购和供应代理(PASA)替换了NHS供应意味着巨大的变化。 PASA首席执行官Duncan Eaton和Stuart Sly(高级买家纺织品)解释道。伊顿先生说,新机构不仅仅是一个替代者。它是卫生部的一部分,由中央出资并直接向卫生部长报告。

包含的主要功能

•建立国家合同,

•充当咨询中心,

•提供指导,以及

•监视性能。

在公司计划的范围内,它有节省的具体目标,但也有使其现代化并成为更专业的服务的任务。

Stuart Sly解释说,现在采购已细分为纺织品和家庭用品,每个都有专门的团队。他概述了关键成就,并通过谈判达成的合同来说明这些成就。正在采用新的质量保证方法。

一次性用品

关于可重复使用与一次性使用的争论一直备受关注,唐·普罗德(Don Proud)详细介绍了其优缺点,并研究了已进行的研究。

他还解释了纺织品的发展和“技术面料”的引入如何影响辩论。医疗器械局的Alastair Maclaren通过研究针对剧院礼服和窗帘的新标准En13795的建议可能产生的影响,从而获得了更广阔的视野。

这将是欧洲统一标准和垂直(即指特定产品)。该标准在将来仍然很多,甚至第1部分(共5部分)不太可能在2003年之前实施。

其范围将是通过对材料和产品的第三方验证来协助用户和制造商之间的通信,并确保一次性使用和可重复使用的产品的安全性。

他还试图消除一些恐惧。纯棉面料不会被禁止。医院可以继续购买和使用礼服和窗帘来满足当地的需求。

他说,并不是所有的手术服都可以作为医疗器械,尽管大多数都可以。一些制造商只是将这些产品作为清洁的可消毒工作服出售,而不是作为预防疾病的屏障。



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