材料解决方案

2005年8月1日



在有关洗衣问题的新系列的第一篇文章中,Richard Neale解释了简单而有效的测试将如何解决典型的客户服务纠纷


洗衣客户仍然非常不愿支付在洗涤物品上产生专业效果的真实成本。然而,这些相同的客户将期望洗衣店解决所有问题,甚至在出现问题时支付赔偿。

顾客投诉仍然是四个主要问题领域,即污点,孔洞,起泡和颜色变化。

通常可以弄清楚发生故障时发生的情况,但是必须以开放的心态查看文章并寻找所有线索。

匆匆瞥一眼,然后匆忙地发表现成的观点是远远不够的。

您需要在放大和紫外线下检查损坏。此外,您应该进行一些基本的化学测试。

通过这些,通常可以非常有把握地证明发生了什么。只有这样,您才可以尝试分配责任。

检查加药以避免变色
缺点:这种衣物经常在洗过的毛巾上出现间歇性的黄色斑点。尽管重新清洗去除了黄色标记,但是重新清洗的水平很高,并且折叠时并未看到所有黄色标记,从而导致客户投诉。

原因:在紫外线下进行的检查显示出更清晰的标记-pH测试(用于测量纺织品的酸度/碱度)证实了黄色区域的酸含量很高(pH1-pH2)。检查隧道清洗机过程后,发现水位很低,并且酸(甲酸)被注入了最后一个隔室。酸没有分散在整个洗涤液中,并且在毛巾上留有浓缩的酸区域,导致出现黄色斑点。

补救措施:检查/调整酸味计量(定时和注入),并通过在最终的隧道式清洗机上安装压力循环泵来改善水流量。

责任:在这里,责任由设定流量和加料方式的洗涤剂供应商承担。

防腐剂导致羽绒被染色
缺点:这种双层羽绒被套上有一些米色标记,清洗后首次显现出来-但是这些标记只能在羽绒被套的顶面和左侧找到。随后的化学测试证实了该痕迹是由氯己定引起的。

这是一种流行的防腐剂,用于许多局部皮肤制剂,皮肤乳液以及晒黑制剂中。

原因:衣物在其所有床单处理过程中都使用了低含量的次氯酸钠漂白剂,现在可以在此处看到结果。

次氯酸钠与氯己定发生化学反应,形成褐色污渍,即使使用很强的漂白剂溶液也无法将其清除。

责任:羽绒被的使用者。

补救措施:在这种羽绒被套上,唯一的补救办法是用剪刀剪掉污渍。

但是,通过使用过氧化氢进行漂白,洗衣店将来可以将风险降到最低,因为这不会造成问题。

OBA清洁剂导致纸张变色
缺点:经过五次清洗后,此处显示的蓝色纸片开始显得苍白并被冲洗掉,从而导致关键客户的投诉。

原因:使用紫外线滤光片进行的检查显示全部。

安装了紫外线滤光片后,新的和水洗的薄板的颜色几乎相同。

如果没有过滤器,则洗过的床单看起来几乎是漂白的。

这里的问题是由于使用了用于白棉的优质洗涤剂所致,该洗涤剂含有大量的荧光增白剂(OBA)。

它已粘合到蓝色棉纱的表面上,以增强表面荧光,因此,在自然光(包含大量紫外线)下,片材发出白色荧光。

这种白光正在稀释原始的蓝色,从而呈现出现在看到的单调的外观。

责任:洗钱者或洗涤剂供应商应归咎于未能提供或使用不含OBA的产品。这是色彩护理产品和通用洗涤剂之间的主要区别。

补救措施:可以购买OBA淬火剂(例如,尝试Chromatech),这是在一次洗衣机脱水机操作中恢复原始阴影的廉价方法。

培训将防止毛巾进一步撕裂
缺点:一家旅馆退回了一条洗过的毛巾,抱怨毛巾的下摆正好贴着下摆。这是在不同部位出现眼泪的几条毛巾之一。酒店认为毛巾被洗衣店弄坏了。

原因:在15倍放大率下检查最近的一条狭缝时,发现多条经纱受损,整个纬纱均受到切割损坏。损坏是由锋利的刀片而不是粗暴的操作造成的。毛巾材料坚固,即使撕裂已经开始,也很难撕裂,因此化学损伤在这里没有任何贡献。裁员可能来自笨拙的洗衣店员工在洗衣店打开脏污的纺织品袋,或者笨拙的酒店员工在宾馆打开捆绑的干净纺织品。

补救措施:对洗衣店和顾客进行员工培训。

责任:衣物和使用者。

冒充设计师衬衫的衣领和袖口
缺点:这款量身定制的设计师衬衫使用家用家用洗涤剂在家用洗衣机中以凉爽(40C)的过程进行了清洗-现在可以在此处看到起泡现象。

衬衫上没有护理标签或洗涤说明,只有设计师的名字。

原因:界面衬里粘合剂显然是水溶性的,业主或洗钱者都无法预见到该故障。

责任:服装制造商。手工衬衫所需的衬里粘合剂规格要比使用商用定影压机制造的衬衫高得多。

处理:更换领子和袖口。




隐私政策
我们更新了我们的 隐私政策。在最新更新中,它解释了什么cookie 是以及我们如何在网站上使用它们。要了解有关Cookie及其好处的更多信息, 请查看我们的 隐私政策。请注意,本网站的部分内容不会 如果您禁用Cookie,则可以正常运行。继续使用本网站即表示您同意 我们根据我们的使用cookie 隐私政策 除非您已禁用 他们。