认真听

1998年4月7日



凭借丰富的想法和与众不同的精力,纺织服务协会首席执行官Murray Simpson积极推动会员的利益。尼古拉斯·马歇尔报道。


自穆雷·辛普森(Murray Simpson)上任以来已经过去了9个月,他已经涵盖了18000英里的来访会员,并听取了他们对TSA应该提供什么以及一般性行业问题的看法。

辛普森说:“我们正在通过反馈改进服务,将其转化为行动。”他补充说,他抵制了“进行革命并在一夜之间改变一切的诱惑”。

成员清楚地认为TSA的核心工作仍然是贸易保护,但他们相信该协会可以有用地引入一系列新服务。

辛普森先生认为,“贸易保护”一词听起来可能是负面的,但他解释说,在政府各个层面上照顾该部门的利益,并促进与国家和国际标准组织的融洽关系是高度积极的活动。

在访问成员中,辛普森先生趁机研究了他们的运作情况。他对洗衣店和干洗店的日常工作有了更深入的了解,这将有助于他在官方权力通道中进行有效沟通。

他说,更好地了解行业不仅对他很重要,而且对TSA员工团队中的其他人也很重要。他热衷于员工应拜访纺织护理企业。

成员们告诉辛普森先生,TSA应该更多地参与培训,他正在精确地确定他们想要的。

通过更深入的调查发现,缺乏针对特定行业的管理领导力培训。

通过专门针对纺织护理行业中层管理人员量身定制的“领导力要素”培训计划可以填补这一空白。第一个节目刚刚举行。对名额的需求很大,正在安排第二个方案,十月。

将针对高级管理人员进行针对特定行业的培训,例如,负责多个纺织品租赁工厂的人员。

该协会将继续为纺织租赁领域的新经理提供建立完善且非常成功的课程。

该协会希望针对干洗店柜台人员制定其客户服务研讨会计划。迄今为止,讲习班仅在TSA的场所举行,现在它们也有可能在区域范围内举办。正在考虑进行技术培训,可能涉及清洁方法,生产和销售等领域。

将更加重视与行业技术事务有关的事务,作为技术总监加入的Michael Palin将领导此项工作,并在行业相关标准领域积极开展工作。

一些新的焦点可能放在劳资关系上。预计将会有关于即将到来的国家最低工资的影响的指导会议。

行业的国家职业资格认证正在进一步发展中。#TSA正在努力为会员提供有用的区域性论坛。付费方式的更大灵活性应该有助于协会独立的干洗行业的招聘,因为协会有很大的发展空间。

辛普森先生同意“新政”倡议以提高客户对干洗的满意度为目标,但他指出,该倡议已经引起了与英国服装业供应商协会的良好联系。

目前正在计划探索TSA可以在许多新领域为会员的利益实现的购买力。

辛普森先生承认,一些成员仍然认为他是一个“新男孩”,要根据他的行为来判断。他产生的势头应该意味着他们不会失望。



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